Última atualização: julho de 2026
Como Pedir Revisão da Fatura de Água por Fuga — Águas do Porto
Acreditamos que todos têm direito a saber como reclamar uma fatura injusta. Por isso, a AquaAlerta criou este guia gratuito.Última atualização: julho de 2026
Fuga de água comprovada? A tua fatura pode ser corrigida
Se tiveste uma fuga de água comprovada na tua rede predial, tens direito a pedir a revisão da fatura à Águas e Energia do Porto — e este é, de todos os que a AquaAlerta já analisou, um dos regimes mais favoráveis ao cliente. Esta página explica, passo a passo, o que podes conseguir, o que precisas de ter pronto, e como fazer o pedido.⚠️ Prazo importante: o Regulamento não fixa um número de dias — podes reclamar até à data-limite de pagamento indicada na fatura (Artigo 101.º, n.º 6). Depois disso, o processo de cobrança avança. Age assim que receberes a fatura anómala.
O que podes esperar (e o que não podes)
O Regulamento de Serviço de Abastecimento Público de Água e de Serviço de Saneamento de Águas Residuais Urbanas do Município do Porto (Regulamento n.º 477/2025, em vigor desde 5 de maio de 2025), no artigo 98.º ("Correção dos valores de consumo"), prevê:✅ Água (abastecimento) — aqui está a boa notícia: ao volume de consumo médio aplicam-se as tarifas normais, mas ao volume remanescente atribuível à rotura aplica-se a tarifa do escalão de recuperação de custos (Art. 98.º, n.º 5, alínea a).✅ Saneamento e Resíduos Urbanos (RSU): o volume de água perdido e não recolhido pela rede de saneamento não é considerado na faturação do saneamento nem dos resíduos urbanos (Art. 98.º, n.º 5, alínea b).Na prática: ao contrário de outras entidades gestoras que só excluem o saneamento, a Águas do Porto também reduz o valor da própria água consumida na fuga — por isso vale a pena insistir neste pedido.
O que precisas de ter antes de pedir
1. A fuga reparada — e a fatura ou recibo de quem fez a reparação (ex: AquaAlerta ou canalizador).2. Relatório técnico de deteção da fuga — o documento mais importante. Deve identificar onde estava a fuga e confirmar se a água chegou ou não à rede de saneamento. (É exatamente isto que a AquaAlerta fornece nos seus relatórios de diagnóstico.)3. Fotografias da fuga e da reparação, seguindo as "Instruções para documentar uma fuga de água" disponíveis no site da Águas do Porto.4. Leitura do contador atual, comunicada de imediato — para travar estimativas de consumo elevadas enquanto o pedido está a ser analisado.A própria Águas do Porto avisa: só consegue avaliar a situação e calcular o ajuste se estas instruções forem seguidas. Sem prova documentada, o pedido dificilmente é aceite.
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Como pedir, passo a passo
Passo 1 — Confirma que é mesmo uma fuga. Faz o teste noturno: à noite, fecha todas as torneiras exceto a de segurança junto ao contador, anota a leitura, e volta a ler de manhã. Se a leitura mudou sem teres consumido água, há fuga.Passo 2 — Repara a fuga e reúne os documentos da lista acima.Passo 3 — Comunica de imediato a leitura atualizada do contador, por telefone (800 020 004, grátis, 24h) ou pelo Balcão Digital, para evitar faturas de estimativa elevadas.Passo 4 — Submete o pedido pelo Balcão Digital balcaodigital.aguasdoporto.pt, em "Fale Connosco" → "Pedido", anexando todos os documentos. Em alternativa, podes ligar para a Linha Geral 225 190 800 ou dirigir-te presencialmente ao balcão (Rua Barão de Nova Sintra, 285, Porto).Passo 5 — Menciona expressamente que se trata de uma rotura comprovada e pede a aplicação do artigo 98.º, n.º 5 do Regulamento n.º 477/2025.Passo 6 — Continua a pagar a parte não contestada da fatura, salvo se prestares garantia do valor ou pedires verificação extraordinária do contador — só assim o prazo de pagamento fica suspenso.Passo 7 — Aguarda a resposta da Águas e Energia do Porto.
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E se o pedido for recusado?
Tens sempre estas alternativas, gratuitas: reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, reclamação junto da ERSAR (entidade reguladora), ou arbitragem no CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto ([email protected], 225 508 349) — processo gratuito e com decisão vinculativa. Já existem decisões de tribunais arbitrais de consumo, noutras cidades, que obrigaram entidades gestoras a corrigir faturas com base nesta mesma regra.
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Contactos diretos — Águas e Energia do Porto
Linha Geral: 225 190 800 (dias úteis, 9h-17h) — opção 1 para contratação/faturação, opção 3 para avarias (24h)Comunicação de leituras: 800 020 004 (grátis, 24h)Avarias/roturas na via pública (WhatsApp): 967 265 870Balcão Digital: balcaodigital.aguasdoporto.ptBalcão presencial: Rua Barão de Nova Sintra, 285, 4300-367 PortoA AquaAlerta localiza fugas de água invisíveis com gás traçador, termografia e equipamento acústico — sem obras — e entrega um relatório técnico que podes usar diretamente no teu pedido de revisão de fatura à Águas do Porto.
Nota: as regras aqui descritas baseiam-se no Regulamento n.º 477/2025 da Águas e Energia do Porto, em vigor desde 5 de maio de 2025, e podem ser atualizadas pela entidade gestora. Em caso de dúvida, confirma sempre diretamente com a Águas e Energia do Porto.